Toute commande effectuée sur la plateforme s’inscrit dans un processus décomposé en plusieurs étapes, détaillées ci-après.

Passation de commande :

Le client procède à la passation de sa commande en sélectionnant le service souhaité, ainsi que, le cas échéant, les options associées et leurs quantités.
À l’issue de la validation de la commande, le client est automatiquement redirigé vers l’espace de messagerie dédié, permettant les échanges directs avec le vendeur. Un message automatisé y est affiché, contenant les informations et questions nécessaires à la bonne compréhension et à la réalisation de la commande.

Le client s’engage à fournir, dans les meilleurs délais, l’ensemble des éléments demandés par le vendeur (ci-après le « Brief »), lesquels conditionnent le démarrage et la bonne exécution de la prestation.

Acceptation ou refus de la commande par le vendeur

Après la passation de la commande, le vendeur dispose de la faculté d’accepter ou de refuser la prise en charge de la prestation.
En cas de refus, le vendeur est tenu d’en indiquer le motif. La commande est alors annulée de plein droit et le client est intégralement remboursé des sommes versées, sans frais ni pénalité.

Annulation de la commande à l’initiative du client

Le client peut solliciter l’annulation d’une commande en cours en contactant la plateforme via le service de messagerie instantanée (livechat) ou par courrier électronique à l’adresse indiquée par la plateforme.
Toute demande d’annulation devra être motivée et fera l’objet d’un traitement par la plateforme conformément aux dispositions prévues aux présentes.

Livraison de la commande

À l’issue de la réalisation de la prestation, le vendeur procède à la livraison de la commande via les outils mis à disposition sur la plateforme.
À compter de la date de livraison, le client dispose d’un délai de quarante-huit (48) heures pour formuler, le cas échéant, une demande de corrections ou de retouches, dans la limite du périmètre du service commandé.
À défaut de contestation ou de demande dans ce délai, la commande est réputée conforme et définitivement validée.

Évaluation de la commande par le client

Après la livraison de la commande, le client est invité à attribuer une note et à rédiger un commentaire portant sur la prestation réalisée.
Les évaluations et commentaires laissés par le client sont publics et accessibles aux membres et visiteurs de la plateforme. Ils sont pris en compte dans le calcul de la note moyenne du service concerné.
En cas de nombre excessif d’évaluations négatives, la plateforme se réserve le droit de suspendre ou de retirer le service concerné, sans indemnité.

Évaluation du client par le vendeur

Le vendeur est tenu d’évaluer le client à l’issue de la commande et peut répondre publiquement au commentaire laissé par ce dernier.
La réponse du vendeur est publique et accessible aux membres et visiteurs de la plateforme. En revanche, la note attribuée par le vendeur au client demeure confidentielle et n’est visible que par le vendeur concerné, le client évalué et la plateforme.
En cas de récurrence d’évaluations négatives concernant un client, la plateforme se réserve le droit de suspendre ou de clôturer le compte du client concerné.

Facturation à destination des clients

Lors de la passation d’une commande sur la plateforme, une facture est automatiquement générée et mise à disposition du client dans son espace personnel, sans limitation de durée.
La facturation est établie par la plateforme, laquelle agit en qualité d’intermédiaire de paiement. La facture inclut notamment la rémunération du vendeur, la commission de la plateforme ainsi que, le cas échéant, les commissions d’affiliation applicables.